美团优化骑手算法，多项举措赋能劳动者权益保障

近年来，外卖行业蓬勃发展，骑手作为连接商家与用户的(de)桥梁，其工作体验和权益保障备受关注(guānzhù)。12 月 27 日(rì)，美团宣布了一系列针对骑手的骑手算法改进举措，彰显了平台对骑手群体的重视(zhòngshì)与关怀，引发社会各界广泛关注。 自 2021 年以来，美团已连续七次对外公布骑手算法(suànfǎ)(suànfǎ)改进细则，如预估(yùgū)送达时间确定机制、订单分配机制等(děng)，持续在骑手算法透明化(huà)方面发力。而此次新举措的推出，更是将(jiāng)骑手算法改进推向了新的高度。美团表示将设立骑手算法公示专区，推进骑手算法公开常态化，持续与各界沟通骑手算法的基本原理和运行机制，让骑手算法变得更加公正、人性化，增加其透明度。 为了建立更加开放多元的骑手算法沟通机制(jīzhì)，美团计划每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户以及专家学者(zhuānjiāxuézhě)等共同参与，广泛听取各方的意见建议，并公布改善结果，致力于让骑手算法能够兼顾所有参与方的感受与权益(quányì)。同时(tóngshí)，美团还成立了由外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为优化(yōuhuà)骑手算法提供常态化的专业指导，进一步提升(tíshēng)骑手算法的科学性和合理性。 在保障骑手安全方面，美团进一步完善了防疲劳(píláo)机制。此前在华东等地区进行的试点显示，相关(xiāngguān)措施能够(nénggòu)有效避免骑手因超长时间跑单而影响身心健康。结合试点情况和(hé)征集的各界意见，美团将在全国全面落地 “弹窗提醒和强制下线结合” 的防疲劳措施，从源头上减少骑手过度劳累的风险，为骑手的健康保驾护航(bǎojiàhùháng)。 骑手激励机制的改善也是此次举措的重点(zhòngdiǎn)之一。美团(měituán)将以骑手利益为核心，持续优化管理(guǎnlǐ)办法，探索更公平、更人性化的激励机制。通过引入培训、积分制等替代方案，美团将在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。这一改变(gǎibiàn)将有助于提升骑手的工作积极性和满意度，让他们在工作过程中感受(gǎnshòu)到(dào)更多的尊重和支持。 在骑手(qíshǒu)配送过程(guòchéng)的行为规范与安全引导(yǐndǎo)方面，美团采取了多种方式，如戴盔治理、弹窗警告，以及在必要时限制接单等，进一步引导骑手遵守交通规则。同时，美团还将(jiāng)深化 “灯塔计划” 警企共治项目，对交通违章的骑手进行有针对性的教育，降低骑手交通违法率和(hé)事故率，确保骑手在配送过程中的安全。 为了更好地适应复杂多变的(de)配送(pèisòng)环境，美团加大了研发(yánfā)投入。通过更加准确地识别道路设施、自然障碍等(děng)复杂配送环境，美团将进一步提升定位精准度，增强复杂环境的路线(lùxiàn)刻画能力，完善配送时间规划体系，优化路线设计能力，从而为骑手提供更准确、更高效的配送指引，帮助他们更顺利地完成每一次配送任务。 此外，美团还致力于进一步改善骑手的工作体验。通过优化配送地址定位、优先向用户推荐(tuījiàn)更(gèng)便利的交付地点、治理恶意(èyì)不出餐和恶意投诉行为等方式，让骑手能够更加顺畅地完成取货和交付工作，减少(jiǎnshǎo)不必要的麻烦和困扰，提升他们的工作效率和工作满意度。 美团深知，改进骑手算法是一个持续的(de)过程，需要不断(bùduàn)听取来自各方面的意见。因此，美团欢迎(huānyíng)社会各界反馈宝贵意见，并表示将持之以恒地不断努力，完善规则，努力实现更高质量的发展。 总体而言，美团此次推出的(de)(de)骑手(qíshǒu)算法改进举措，涵盖了骑手算法透明化、骑手安全保障、激励机制优化、工作(gōngzuò)体验提升等多个方面，充分体现了美团对骑手群体的重视和关怀。这些举措的实施，将有助于为(wèi)骑手创造更加公平、公正、安全、舒适的工作环境，进一步提升骑手的职业幸福感和归属感(guīshǔgǎn)，推动外卖行业(hángyè)的健康发展，实现平台、骑手、商家和用户等各方的共赢局面，为整个行业的可持续发展奠定坚实基础(jiānshíjīchǔ)，在科技向善的道路上迈出坚实步伐，让骑手算法真正服务于人，为提升各方福利贡献积极力量。